Pratica de Post Mortem
O que é Postmortem?
Introdução: Em um mundo digital onde sistemas complexos impulsionam nossas operações diárias, incidentes inevitavelmente ocorrem. O termo "postmortem" é mais do que uma espécie de “autópsia”; é uma prática essencial para entender, corrigir e aprender com falhas. Este artigo nos ensina explorando o que são, por que são cruciais e como podem ser conduzidos de maneira eficaz.
O Que São Postmortems? Um postmortem, no contexto de engenharia de software e operações de TI, é uma análise pós-incidente projetada para entender as causas raízes de uma falha no sistema, Eles são como uma investigação para aprender com os erros e melhorar continuamente os sistemas. Em vez de ser sobre a morte de algo, os postmortems são realmente sobre trazer sistemas de volta à vida através do aprendizado constante.
Por Que São Importantes? Os postmortems transcendem a simples resolução de problemas; eles são a espinha dorsal da cultura de aprendizado contínuo. Ao identificar não apenas o que deu errado, mas também o que deu certo, as organizações podem melhorar sua resiliência, resposta a incidentes e, em última análise, a qualidade de seus serviços.
Os Componentes Essenciais de um Postmortem:
- Resumo do Incidente: Uma visão geral do que aconteceu.
- Impacto: Uma análise do impacto nos usuários e no negócio.
- Causas Raízes: Identificação das causas fundamentais do incidente.
- Trigger: O evento que desencadeou a falha.
- Resolução: Ações tomadas para remediar o incidente.
- Detecção: Como o incidente foi inicialmente identificado.
- Itens de Ação: Medidas preventivas sugeridas para futuros incidentes.
- Lições Aprendidas: Reflexões sobre o que deu certo, o que deu errado e onde a sorte entrou em jogo.
Conduzindo um Postmortem Efetivo:
- Rápida Reação: Inicie o postmortem assim que o incidente for resolvido enquanto as informações ainda estão frescas.
- Envolvimento Multidisciplinar: Reúna todas as partes envolvidas, desde desenvolvedores até equipes de operações e representantes de negócios.
- Sem Culpa, Somente Aprendizado: Crie uma cultura onde o foco está na aprendizagem, não na atribuição de culpa.
- Transparência Total: Compartilhe os resultados amplamente, criando um ambiente de confiança e aprendizado conjunto.
Conclusão: Os postmortems são mais do que apenas uma prática técnica; são um testemunho do compromisso contínuo com a excelência operacional e a melhoria contínua. Ao integrar efetivamente essas análises em nossas práticas, estamos moldando um futuro mais resiliente e eficiente para nossos sistemas digitais.
Template Post Mortem
- Postmortem: [Nome do Problema]
- Data: [Data em que o problema ocorreu]
- Autores: [Seu(s) Nome(s)]
- Status: [Status atual do postmortem, como "Completo" ou "Em andamento"]
- Resumo: [Um breve resumo do problema que ocorreu e seu impacto]
- Impacto:
- Duração: [Duração do problema, em minutos, horas, etc.]
- Impacto Financeiro: [Descrição do impacto financeiro, se houver]
- Outros Impactos: [Outros impactos relevantes, como perda de dados, impacto na reputação, etc.]
- Causas Raiz: [Descrição das causas raiz que levaram ao problema]
- Trigger: [Descrição do evento ou ação que desencadeou o problema]
- Resolução: [Descrição das medidas tomadas para resolver o problema]
- Detecção: [Descrição de como o problema foi detectado, incluindo sistemas de monitoramento utilizados]
- Itens de ação: [Lista de ações recomendadas para prevenir problemas semelhantes no futuro, incluindo proprietário responsável e referência a bugs ou tarefas]
- Lições Aprendidas:
- O que deu certo: [Descrição das coisas que funcionaram bem durante o incidente]
- O que deu errado: [Descrição dos problemas e falhas que ocorreram]
- Onde tivemos sorte: [Descrição de quaisquer fatores de sorte ou circunstâncias favoráveis]
- Linha do tempo: (Todos os horários estão em UTC) [Detalhes do cronograma, incluindo os eventos importantes que ocorreram durante o incidente, com data, horários e descrições]
Créditos: